宁向东:如何用“人性面”激励员工

    “想让员工干好活就要多给钱。”这句话乍一听没有什么问题,但是实际上却忽略了员工的深层次需求,把激励机制简单化了。其实除了那些花钱和不花钱的激励机制以外,还有一件事对于企业管理来说很重要,就是保持“企业的人性面”。得到订阅专栏“宁向东的清华管理学课”的主理人宁向东,就在专栏里讨论了这个问题。

 

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                           首先,物质激励制度有一定的局限性。                                 


 

       在管理学界有一套著名的X理论和Y理论。X理论认为大部分人生来懒惰,只会逃避工作,而Y理论认为大部分人并非生来就厌恶工作,只要控制得当,工作会成为满足人们需求的一种资源。这项理论是由管理学大师麦格雷戈在《企业的人性面》中提出的,他认为企业满足了员工的生理需求和安全需求后,激励员工的重点就转移到社会需求和自我实现上,除非这些高层次的需求有机会得到满足,否则员工就会产生剥夺感。

       什么是剥夺感呢?宁向东解释“剥夺感”的意思是:因为金钱能满足的需求很有限,所以当企业把金钱变成工作唯一的激励方式时,就是企业自己让员工把最感兴趣的目标设成了金钱,员工也就不再关心其他的需求。就拿请保姆来说,照顾父母是子女的事情,如果你只是把请来的阿姨当作员工,当然很难指望她像子女一样去关照你的父母,所以要适当运用Y理论,除了报酬要给足以外,情谊也不能少。


 


               其次,上级对下属的期望也会直接影响到下属的表现。                     


 

      这一现象在心理学上被称为“毕马龙效应”(Pygmalion effect)。哈佛大学在一项实验中随机抽取了一些孩子,告诉大家这些孩子是高智商人才,过了一段时间以后,这些学生的学习成绩真的就有了明显的提升,于是研究者由此得出:人会对外在期望作出对应的表现。应用到企业管理上,就是指上级认为下属是聪明优秀的,下属心中也会形成自我肯定的正向力量,不仅会努力完成困难的工作,还会激发潜能、自我突破,达成超乎预期的表现。而如果上级认为下属能力很差,他们就会更加自暴自弃,工作效率也会越来越差。

     总之,企业在运用激励机制的时候,一定要拿捏好尺度,适当展现“人性面”才能满足员工的高层次需求。

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